Sobre Motion4rent
¿Qué es Motion4rent?
Motion4rent es una plataforma global para el alquiler de equipos de movilidad reducida, que conecta a usuarios con proveedores ortopédicos en todo el mundo y facilita gestiones en alquileres de equipos y entregas de los mismos para mayor comodidad del cliente.
¿Qué tipo de equipos puedo alquilar en Motion4rent?
Ofrecemos sillas de ruedas manuales y eléctricas, scooters de movilidad, muletas, andadores, camas, grúas, y otros productos ortopédicos.
¿Motion4rent está disponible en todos los países?
Trabajamos con proveedores en múltiples países, pero la disponibilidad puede variar según la región, en caso necesario puede hacer previa solicitud en nuestra página web o contactar con nuestro atención al cliente para poder usar el servicio de alquiler.
¿Motion4rent ofrece soporte en varios idiomas?
Sí, nuestra plataforma está disponible en varios idiomas para facilitar su experiencia.
¿Motion4rent ofrece servicios adicionales?
Sí, como asesoramiento técnico y entrega a domicilio, en algunos casos recogida en diferente lugar.
¿Motion4rent cuenta con app móvil?
Actualmente, la plataforma funciona vía web, pero está adaptada al móvil para uso correcto y fácil.
¿Motion4rent ofrece alquiler para empresas o instituciones?
Sí, tenemos opciones especiales para alquiler corporativo y participaciones en los eventos.
¿Motion4rent tiene presencia física?
Somos una plataforma online que conecta usuarios y proveedores, también tenemos oficina física propia.
Reservas
¿Cómo puedo realizar mi alquiler con vosotros?
Si desea realizar un alquiler con nosotros, es muy sencillo. Debe hacerlo a través de nuestra página web, indicando el destino elegido, el equipo de movilidad que desea y las fechas. Si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo posible.
¿Debo formalizar mi alquiler con antelación?
Sí. Le aconsejamos que formalice su reserva en línea con suficiente antelación para garantizar la disponibilidad total de su vehículo/equipo, sobre todo en momentos de temporada alta durante el año (verano y periodos vacacionales).
¿Ofrecen alguna duración de alquiler?
En Motion4rent, usted puede alquilar un equipo desde un solo día y sin fecha límite, el tiempo que necesite.
¿Puedo alquilar un equipo para otra persona que no sea yo mismo?
Sí, por supuesto, no hay ningún problema, ya que el contrato final se hará en el destino escogido con el colaborador final, y será allí donde deberá proporcionar los datos de la persona que utilizará el equipo.
¿Cómo puedo hacer una reserva?
Solo tiene que buscar el equipo que necesita en nuestra web, seleccionar fechas y ubicación, y completar el formulario de reserva para indicar la recogida de la tienda, entrega a un hotel o apartamento privado.
¿Puedo alquilar un equipo en un país y devolverlo a otro?
Dependiendo del proveedor y la ubicación, ofrecemos la opción de recogida y devolución en diferentes puntos/posible en diferente país. En caso necesario, encontramos la mejor forma fácil que se adapta a las necesidades de cada cliente de forma individual.
¿Qué documentos necesito para alquilar un equipo?
Normalmente solo necesita una identificación válida y un método de pago. Algunos proveedores pueden solicitar receta médica, pero por norma general sólo proporcionan los datos para la facturación y el pago correspondiente que solicita la empresa con la tarjeta o cash.
¿Puedo solicitar un equipo específico que no aparece en la web?
Puede contactarnos para consultar disponibilidad o solicitar equipos especiales a través de email o whatsapp.
¿Cómo funcionan las reservas para eventos o viajes?
Puede reservar con anticipación para asegurar la disponibilidad durante su viaje o evento y tener la certeza en la entrega y modelo requerido.
¿Cómo puedo asegurar la disponibilidad del equipo para fechas específicas?
Reserve con la mayor anticipación posible para garantizar disponibilidad o consulte a nuestro equipo directamente para sus fechas y el destino.
¿Puedo reservar varios equipos en una sola reserva?
Sí, puede reservar múltiples productos en la misma operación pero no directamente en la página web. Las reservas en la página web se deben hacer una por una, en caso de reserva múltiple póngase en contacto con nuestro atención al cliente para asegurarse la disponibilidad y mejor precio.
¿Puedo reservar un equipo para otra persona?
Sí, por supuesto, no hay ningún problema, ya que el contrato final se hará en el destino escogido con el colaborador final, y será allí donde deberá proporcionar los datos de la persona que utilizará el equipo. Además nosotros pedimos datos del usuario para facilitar el contrato antes de su llegada.
¿Cómo puedo saber si mi reserva fue confirmada?
Recibirá un correo electrónico con la confirmación y detalles sobre el pagado y especificaciones técnicas de su equipo.
¿Puedo imprimir el comprobante de reserva?
Sí, desde su cuenta en la plataforma puede descargar e imprimir el comprobante.
¿Cuánto tiempo antes debo reservar?
Recomendamos al menos 48 horas antes, especialmente en temporadas altas ya que la disponibilidad puede ser muy baja según el destino y las fechas.
¿Hay restricciones de edad para alquilar?
Sí, generalmente los usuarios deben ser mayores de edad o contar con autorización para poder proceder con los pagos y sus autorizaciones, pero no hay edad mínima para el usuario de alquiler.
¿Puedo hacer preguntas específicas antes de reservar?
Claro, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver sus dudas en caso de no encontrar las respuestas en la página web.
¿Puedo alquilar un equipo para otra persona?
Sí, por supuesto, no hay ningún problema, ya que el contrato final se hará en el destino escogido con el colaborador final, y será allí donde deberá proporcionar los datos de la persona que utilizará el equipo. Además nosotros pedimos datos del usuario para facilitar el contrato antes de su llegada.
Entrega y recogida
¿Dónde recojo y devuelvo el equipo?
Motion4rent ofrece diferentes opciones, dependiendo de dónde alquile el equipo. En nuestro buscador, podrá filtrar por punto de entrega: tienda, domicilios particulares, hoteles, recintos feriales, estaciones, puertos o aeropuertos.
Han intentado entregar sin éxito el equipo en mi domicilio. ¿Qué sucede?
Al formalizar el alquiler en nuestra web, usted debe poner un día y una hora de entrega. Si en el momento de la misma no logramos localizarlo, volveremos a intentar realizar la entrega lo antes posible, pero es posible que el colaborador le cobre de nuevo los gastos de desplazamiento. (Por supuesto, intentaremos localizarlo por teléfono antes de irnos).
¿Debo informar al hotel de que voy a alquilar un equipo de movilidad adaptada?
Sí, es mejor que lo comunique. También le sugerimos que pida una habitación en la planta baja o se asegure de que el hotel que ha elegido tenga ascensores, y si es posible, que disponga de un lugar donde pueda guardar y cargar el equipo. Por desgracia, no todos los complejos de alojamiento son 100% accesibles.
¿Tengo que estar presente para recibir el equipo en el momento de la entrega?
Tanto si la entrega se realiza en su domicilio como en un hotel, AirBnB, es necesario que usted o alguien de su confianza esté presente para recibir el equipo, salvo que el hotel permite las entregas antes de su llegada para guardar el equipo o el proveedor lo permite por su política en particular. En el caso de hoteles, siempre debe avisar con antelación sobre la entrega para que puedan gestionarla adecuadamente. En algunas ciudades, puede ser obligatorio que el cliente esté presente para recibir el equipo, ya que es la opción más recomendable para verificar el estado del equipo y dejar el depósito correspondiente. Si no puede estar presente, es su responsabilidad informar al hotel o recepción con antelación para que reciban el equipo en su nombre e incluso realicen el pago si fuera necesario.
¿Cabe el equipo en el maletero de un coche?
Algunos de los equipos si caben, pero no todos… Por ejemplo hay algunos scooters transportables que se pueden desmontar y cargar en el maletero de un automóvil de tamaño mediano a grande (la pieza más pesada puede llegar a pesar hasta 25 - 30 kg).
Los scooters y las sillas eléctricas estándar no se suelen poder desmontar y son más adecuados para transportarse en una minivan o SUV.
Si no está seguro, escríbanos a [email protected] y estaremos encantados de ayudarle a tomar una decisión.
Los scooters y las sillas eléctricas estándar no se suelen poder desmontar y son más adecuados para transportarse en una minivan o SUV.
Si no está seguro, escríbanos a [email protected] y estaremos encantados de ayudarle a tomar una decisión.
¿Dónde guardaré el scooter por la noche?
La lluvia, la condensación y el calor pueden dañar el sistema eléctrico del equipo, por lo que es mejor no dejarlo al aire libre. Le aconsejamos que lo proteja en un cobertizo o en el interior cuando no lo utilice, idealmente con una fuente de electricidad para poder cargarlo mientras tanto.
¿Cómo se entrega el equipo?
El equipo puede ser recogido en la tienda del proveedor o entregado directamente en la dirección indicada, en caso de la entrega en el Hotel puede ser entregado un día antes y guardado en la recepción antes de su llegada.
¿Qué pasa si llego tarde a recoger el equipo?
Dependerá de la política del proveedor, pero le recomendamos avisar para evitar cancelaciones previas por parte del proveedor.
¿Cómo funcionan las tarifas de entrega y recogida?
Varían según la ubicación y proveedor; los costes se especifican en el momento de la reserva, algunas veces el importe de la entrega entran en el importe del alquiler, sobre todo cuando el proveedor no dispone de la tienda física, si no del almacén.
¿Cuál es el proceso para recoger el equipo?
Depende del proveedor; puede ser en tienda o entrega a domicilio/ hotel/ AirBnB.
¿Qué hago si el equipo no llega a tiempo?
Tenga en cuenta que el equipo puede tardar entre 1 hora y 2 horas según la situación. En caso de más tiempo de la tardanza contacte inmediatamente con el proveedor y con nuestro servicio de atención al cliente en caso necesario.
¿Cómo puedo saber si mi equipo es adecuado para mi piso?
Asegúrese de que el equipo de movilidad pase cómodamente por las puertas, pasillos y habitaciones, sin obstáculos. Verifique que el tamaño y el tipo de suelo de su vivienda sean compatibles con el equipo y asegúrese de tener suficiente espacio para maniobrar.
Pago y precios
¿Qué formas de pago se aceptan?
En Motion4rent ofrecemos la facilidad de pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, JCB y Discover) mediante la pasarela de pago Stripe. Si lo prefiere, también puede pagar mediante transferencia bancaria, pero debería ponerse en contacto con nosotros para que le podamos facilitar los datos bancarios.
¿Existe un depósito de alquiler? ¿Cómo se devuelve?
Por favor, tenga en cuenta que en Motion4rent colaboramos con numerosos socios, cada uno con términos y condiciones distintos. Es habitual que se requiera un depósito para los alquileres, cuya cantidad exacta depende del equipo alquilado y del socio correspondiente. Durante el proceso de reserva, se le informará claramente sobre el importe del depósito en su voucher en la reserva, también este importe está indicado dentro de la ficha de su equipo. El depósito se puede dejar al recoger el equipo o se le pedirá que lo pague con antelación a la entrega. Será devuelto al retornar el equipo, siempre y cuando el equipo se mantenga en buen estado durante el período de alquiler. En caso de no coincidir con el proveedor se le devolverá según la transferencia bancaria o en la tarjeta, según pactado previamente con el proveedor.
¿Cuáles son mis tarifas de alquiler?
Nuestras tarifas de alquiler varían según el destino, la duración del alquiler y los puntos de recogida/entrega solicitados. Tenga en cuenta que todas las cotizaciones se proporcionan en € (euros) o $ (dólares estadounidenses).
Nuestros precios siempre incluyen todo, por lo que no necesita preocuparse por tarifas ocultas, impuestos o gastos de entrega.
Nuestros precios siempre incluyen todo, por lo que no necesita preocuparse por tarifas ocultas, impuestos o gastos de entrega.
¿Por qué no funciona la pasarela de pago?
Si surge algún problema con la pasarela de pago, lo primero es comprobar que la tarjeta que está utilizando es válida y no ha caducado o tiene algún problema de saldo. Si todo es correcto y no puede finalizar el proceso de reserva, póngase en contacto con nosotros en el correo electrónico [email protected] para que podamos ayudarle a solucionar el problema.
¿Cómo se realiza el pago?
El pago se puede hacer online a través de nuestra plataforma con tarjetas de crédito, débito o sistemas de pago digital, en casos específicos con la transferencia bancaria, nosotros adaptamos siempre lo máximo posible hacia posibilidades de los clientes.
¿Hay descuentos para alquileres largos?
Sí, en muchos casos ofrecemos tarifas especiales para alquileres de larga duración, los precios se ajustan según la duración de cada equipo.
¿Se requiere un depósito para alquilar?
Algunos proveedores pueden solicitar un depósito reembolsable, según las condiciones del alquiler con distintos pagos aceptados, esta información puede verificarla en su voucher, en el apartado de información importante, o también en la misma página web antes de alquilar en la ficha del equipo.
¿La plataforma es segura para realizar pagos?
Sí, usamos sistemas de pago seguros y encriptados para proteger sus datos.
¿Qué formas de pago se aceptan?
Tarjetas de crédito, débito y algunos métodos digitales como PayPal, transferencias, cash, depende del proveedor. Esta información está dentro del apartado de información importante en la ficha del producto y es válida tanto como para depósitos de seguridad como para segundo pago faltante de su alquiler.
¿Motion4rent tiene algún programa de fidelización?
Próximamente lanzaremos programas de descuentos para clientes frecuentes.
¿Puedo usar un cupón o código promocional?
No, por el momento la plataforma no permite aplicar descuentos mediante códigos promocionales válidos. En caso de cancelación gratuita puede conservar su pago inicial para su alquiler más adelante.
¿Por qué no funciona la pasarela de pago?
Si surge algún problema con la pasarela de pago, lo primero es comprobar que la tarjeta que está utilizando es válida y no ha caducado o tiene algún problema de saldo. Si todo es correcto y no puede finalizar el proceso de reserva, póngase en contacto con nosotros en el correo electrónico [email protected] para que podamos ayudarle a solucionar el problema.
¿Si necesito la factura de alquiler de mi equipo, quién se ocupa?
La factura de alquiler es gestionada directamente por el proveedor del equipo. Una vez finalizado el alquiler, puede solicitarla a través de su sistema o contacto directo que está en su voucher de la reserva.
Cancelación y cambios
¿Qué ocurre si tengo que cancelar mi reserva?
Durante la formalización de la reserva, en Motion4rent se le informará de las políticas de cancelación de cada colaborador, las cuales pueden ser distintas y particulares.
Siempre que cancele con anterioridad a la fecha límite de cancelación, se le reembolsará la totalidad del importe abonado.
Siempre que cancele con anterioridad a la fecha límite de cancelación, se le reembolsará la totalidad del importe abonado.
¿Puedo modificar mi reserva una vez hecha?
Este punto es algo más complicado debido a las posibles variaciones en la política de cancelación y la disponibilidad del equipo. Por lo tanto, le solicitamos amablemente que se comunique con nosotros en [email protected], y nos pondremos en contacto rápidamente con el colaborador del equipo para facilitar cualquier modificación necesaria en su reserva.
¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?
Sí, puede modificar o cancelar la reserva según las políticas de cada proveedor, que encontrará detalladas en el proceso de reserva y en su vaucher. En la página web, en la ficha de cada producto verá si su reserva es cancelable o no, y hasta cuando tiene la cancelación gratuita.
¿Puedo extender el alquiler una vez iniciado?
Sí, contacte al proveedor para solicitar la extensión y confirmar la disponibilidad o póngase en contacto con equipo Motion4rent para hacer cambios en su reserva.
¿Qué hago si necesito cancelar la reserva por emergencia?
Consulte las políticas de cancelación y contacte con atención al cliente para gestionar el caso. La información sobre cancelación está dentro de su voucher de la reserva o en la página web dentro de la ficha del producto.
¿Cómo puedo modificar los datos de mi reserva?
Contacte con atención al cliente para realizar cambios o en caso de tener la reserva aceptada puede contactar directamente con la tienda de su alquiler para proporcionar los datos correctos.
¿Puedo cancelar una reserva después de iniciada?
Depende de las condiciones del proveedor; consulte los términos antes de reservar. Además después de efectuar una reserva, esta se queda en el momento de gestión las primeras 24 horas y no se puede cancelar.
¿Puedo modificar mi reserva una vez hecha?
Este punto es algo más complicado debido a las posibles variaciones en la política de cancelación y la disponibilidad del equipo. Por lo tanto, le solicitamos amablemente que se comunique con nosotros en [email protected], y nos pondremos en contacto rápidamente con el colaborador del equipo para facilitar cualquier modificación necesaria en su reserva y poder ayudar con la gestión necesaria.
¿Si necesito devolver antes el equipo, se me devuelve el dinero no usado?
El reembolso del dinero no usado depende de la política de cancelación y devolución de cada proveedor. Le recomendamos revisar los términos específicos al realizar la reserva o contactar directamente con el proveedor para más detalles. Como norma general no se devuelve el dinero por reducir los días de alquiler si el mismo está en curso.
¿Si quiero cambiar un equipo por otro, puedo hacerlo?
El cambio de equipo depende de la disponibilidad y las políticas del proveedor. Le recomendamos contactar con ellos lo antes posible para verificar la opción de cambiar el equipo y las condiciones correspondientes.
Equipo y uso
¿Qué equipos y servicios proporciona Motion4rent?
Motion4rent ofrece equipos de alquiler como sillas de ruedas manuales y eléctricas, scooters de movilidad eléctricos, andadores y otros elementos de apoyo o seguridad.
¿Puedo alquilar un scooter o silla de ruedas eléctrica para visitar otro país?
Sí, en Motion4rent, hemos establecido alianzas con colaboradores locales en varios países alrededor del mundo. Nuestro motor de búsqueda le ayudará a encontrar el equipo que necesite en la ciudad de destino que escoja.
Soy más pesado que la persona promedio. ¿Será el equipo adecuado para mis necesidades?
Sí. La mayoría de nuestros colaboradores disponen de equipos adecuados para las necesidades de clientes más pesados. A través de nuestra web podrá saber dónde. La web cuenta con filtros de búsqueda que le facilitarán la reserva. También puede contactarnos a través de [email protected] y decirnos lo que necesita; haremos todo lo posible para encontrar el equipo más adecuado a sus necesidades.
¿Cuánto duran las baterías con una carga?
Una carga completa suele durar un día entero, dependiendo de la cantidad de kilómetros que haga y de la velocidad a la que conduzca el equipo. Lo mejor es cargar las baterías todas las noches con el cargador suministrado. Es importante tener presente que cada equipo tiene una autonomía diferente. Dependiendo del equipo que alquile, la duración de sus baterías podrá variar.
¿Cuándo recargar las baterías del equipo?
La batería de su equipo debe cargarse todos los días: simplemente conecte el cable de alimentación a una toma de corriente estándar al final del día y déjelo cargar durante la noche. Algunos equipos tendrán un cargador incorporado, mientras que otros vendrán con un cargador externo separado. Nuestro colaborador en cada destino se asegurará de que comprenda cómo utilizar el equipo que ha alquilado.
¿Los equipos están garantizados y revisados?
Todos los equipos de Motion4rent son revisados y mantenidos por los proveedores para asegurar su correcto funcionamiento y seguridad de cada usuario.
¿Qué hago si el equipo se daña durante el alquiler?
Debe contactar inmediatamente con el proveedor o con nuestro servicio de atención al cliente para gestionar la reparación o sustitución.
¿Cómo puedo estar seguro de la calidad del equipo?
Contamos con proveedores certificados y revisamos las valoraciones y opiniones de otros usuarios, son empresas dedicadas y ortopédicas con los mejores equipos y servicio.
¿Qué sucede si no estoy satisfecho con el equipo alquilado?
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para buscar una solución o cambio del equipo siempre cuando se trata de su mal estado en funcionamiento o estado inaceptable para su uso.
¿Puedo alquilar equipos para niños?
Sí, disponemos de equipos adaptados para menores, según la disponibilidad de los proveedores, consulte esta posibilidad con nuestro equipo de atención al cliente en caso no sea visible en la página web.
¿Qué tipos de sillas de ruedas están disponibles?
Ofrecemos sillas manuales, eléctricas, plegables y de transporte, la disponibilidad está sujeta a las fechas y la demanda en el destino, cada reserva está bajo la confirmación. En caso de confirmación de la disponibilidad previamente, hay que ponerse con atención al cliente Motion4rent.
¿Qué debo hacer si pierdo o daño el equipo?
Contacte inmediatamente para informar y seguir el procedimiento de reposición o reparación, la tienda local le avisará sobre el procedimiento legal según el contrato firmado entre ambas partes.
¿Hay equipos para personas con discapacidades específicas?
Sí, ofrecemos equipos adaptados según diferentes necesidades, consúltenos para detalles. La información detallada puede encontrarla dentro de la ficha de cada producto.
¿Motion4rent ofrece alquileres por horas o solo por días?
Principalmente por días, o por los períodos en caso de tener un mínimo de días para alquiler por parte de la tienda. Así que por el mismo precio puede disponer del equipo y disfrutar del alquiler como mínimo 24 horas.
¿Cómo saber si el equipo es adecuado para mí?
Consulte las especificaciones técnicas y recomendaciones en la ficha del producto, sobre el peso soportado, la autonomía, los extras ofrecidos, medidas del equipo, etc.
¿Qué garantía ofrecen los proveedores?
Los proveedores garantizan el buen estado y funcionamiento del equipo durante el alquiler y atención de incidencias en caso necesario.
¿Los equipos son nuevos o usados?
La mayoría son usados pero revisados y mantenidos, algunos proveedores ofrecen equipos nuevos, todos están en buen estado y perfecto funcionamiento.
¿Qué pasa si el equipo no se ajusta a mis necesidades?
Contacte con atención al cliente para buscar una solución o cambio.
¿Hay limitaciones de peso para los equipos?
Sí, cada equipo tiene especificaciones de peso máximo soportado para su mejor rendimiento.
¿Puedo solicitar ayuda para elegir el equipo correcto?
Sí, nuestro equipo de soporte está disponible para asesorarle en el proceso de su alquiler y quitar las dudas en caso necesario.
Soporte y contacto
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puede contactar con nosotros escribiéndonos un correo a [email protected]. Nuestro objetivo es responder todas las comunicaciones en un plazo de 24 horas.
¿A quién llamo si mi equipo se estropea?
Debe ponerse en contacto con el colaborador final del equipo. Recuerde que en Motion4rent somos un buscador y no somos los propietarios de los equipos. Por lo tanto, le recomendamos que se comunique con el colaborador del destino en el que se encuentre. Si este no responde a su llamada, siempre puede escribirnos a [email protected] y nosotros nos pondremos en contacto con el colaborador para encontrar la mejor solución lo antes posible.
¿Ofrecen asistencia técnica durante el alquiler?
Sí, en la mayoría de los casos los proveedores ofrecen asistencia técnica para cualquier problema con el equipo, en algunos casos los fines de semana pueden no tener la asistencia, o días festivos nacionales.
¿Motion4Rent ofrece seguros para los equipos alquilados?
Algunos proveedores ofrecen seguros opcionales; pero por la norma general no.
¿Cómo puedo contactar con el proveedor?
Le proporcionamos los datos de contacto del proveedor tras confirmar la reserva.
¿Puedo dejar una valoración del equipo y el proveedor?
Sí, su opinión es importante para mejorar el servicio y la calidad, tras realizar el servicio puede dejar la valoración tanto como para el equipo, para la tienda de alquiler, para servicio de motion4rent y para el destino o la ciudad del mismo.
¿Cómo funciona la política de privacidad?
Sus datos personales se manejan con estricta confidencialidad según la legislación vigente.
¿Qué hago si tengo una queja o sugerencia?
Puede contactarnos a través del formulario de contacto o el correo de atención al cliente, también desde el formulario enviado por nuestra plataforma. En caso de incidencia con el alquiler o su equipo, es importante ponerse en contacto con su tienda de alquiler para mejor resolución.
¿Cómo protegen mis datos personales?
Implementamos medidas de seguridad y encriptación para proteger su información.
