Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes contactar con nosotros escribiéndonos un correo a info@motion4rent.com, tenemos el objetivo de responder todas las comunicaciones en un plazo de 24 horas.

¿Qué formas de pago se aceptan?

En Motion4rent ofrecemos la facilidad de pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, JCB y Discover) mediante la pasarela de pago Stripe. Si lo prefieres, también puedes pagar mediante transferencia bancaria pero deberías ponerte en contacto con nosotros para que te podamos facilitar los datos bancarios.

¿Cómo puedo realizar mi alquiler con vosotros?

Si deseas realizar un alquiler con nosotros, es muy sencillo, debes hacerlo a través de nuestra página web , indicando el destino elegido, el equipo de movilidad que deseas y las fechas.  Si necesitas ayuda no dudes en contactar con nosotros, te  ayudaremos en todo lo posible.

¿Debo formalizar mi alquiler con antelación?

Si. Te aconsejamos que formalices tu reserva online con suficiente antelación para garantizar la disponibilidad total de tu vehículo / equipo, sobre todo en momentos de temporada alta durante el año (verano y periodos vacacionales).

¿Existe depósito de alquiler? ¿Cómo se devuelve?

Debes tener en cuenta que en Motion4rent trabajamos con muchos proveedores y cada uno pone sus condiciones particulares. Lo normal es que Si se tenga que dejar una fianza o depósito , el importe del mismo dependerá del equipo alquilado y del proveedor en cuestión. Durante el proceso de reserva se te informará claramente del importe de la fianza o depósito.

El depósito se deja al recoger el equipo y será devuelto al retornarlo si este no ha sufrido ningún desperfecto durante el periodo de alquiler.

¿Qué equipos y servicios proporciona Motion4rent?

Motion4rent ofrece equipos de alquiler especiales para personas con movilidad reducida: sillas de ruedas manuales y eléctricas, scooters de movilidad eléctrica, andadores y otros artículos de seguridad o ayudas técnicas.

¿Puedo alquilar un scooter o silla de ruedas eléctrica para visitar otro país?

Sí, en Motion4rent disponemos de proveedores locales en muchos países de todo el mundo; nuestro buscador te ayudará a encontrar el equipo que necesites en la ciudad de destino que escojas.

¿Ofrecen alguna duración de alquiler?

En Motion4rent puedes alquilar un equipo desde 1 solo día y sin fecha límite, el tiempo que necesites.

¿Qué ocurre si tengo que cancelar mi reserva?

Durante la formalización de la reserva, Motion4rent te informará de las políticas de cancelación de cada proveedor que pueden ser distintas y particulares

Siempre que canceles con anterioridad a la fecha de cancelación se te reembolsará la totalidad del importe abonado.

¿A quién llamo si mi equipo se estropea?

Debes ponerte en contacto con el proveedor final del equipo. Recuerda que Motion4rent es un buscador y que no somos los propietarios de los equipos, con lo que te recomendamos ponerte en contacto con el proveedor del destino en el que te encuentres. Si este no responde a tu llamada, siempre puedes escribirnos a info@motion4rent.com y nosotros nos pondremos en contacto con el proveedor para encontrar la mejor solución lo antes posible.

Soy más pesado que la persona promedio. ¿Será el equipo adecuado para mis necesidades?

Sí. La mayoría de nuestros proveedores disponen de equipos adecuados para las necesidades de clientes más pesados. A través de nuestra web podrás saber dónde. La web dispone de filtros de búsqueda que te facilitarán la reserva.  También puedes contactar con nosotros a través de info@motion4rent.com y decirnos lo que necesitas, haremos todo lo posible para encontrar el equipo más adecuado a tus necesidades.

¿Cuáles son mis tarifas de alquiler?

Nuestras tarifas de alquiler varían según el destino, la duración del alquiler y los puntos de recogida/entrega solicitados. Ten en cuenta que todas las cotizaciones se proporcionan en €  (euros) o  $ (dólares estadounidenses).

Nuestros precios siempre lo incluyen todo, por lo que no necesitas preocuparte por tarifas ocultas, impuestos o gastos de entrega.

¿Dónde recojo y devuelvo el equipo?

Motion4rent ofrece diferentes opciones, dependiendo de donde alquiles el equipo. En nuestro buscador podrás filtrar por punto de entrega: tienda, domicilios particulares, hoteles, recintos feriales, estaciones, puertos o aeropuertos.

Han intentado entregar sin éxito el equipo en mi domicilio. ¿Qué sucede?

Al formalizar el alquiler en nuestra web debes poner un día y una hora de entrega. Si en el momento de la misma no te localizamos, volveremos a intentar realizar la entrega lo antes posible, pero es posible que el proveedor te cobre de nuevo los gastos de desplazamiento. (Por supuesto intentaremos localizarte por teléfono antes de irnos)

¿Debo informar al hotel de que voy a alquilar un equipo de movilidad adaptada?

Sí, es mejor que lo comuniques. También te sugerimos que pidas una habitación en la planta baja o asegurarte de que el hotel que has elegido tenga ascensores, y si es posible que disponga de un lugar donde puedas guardar y cargar el equipo. Por desgracia, no todos los complejos de alojamiento son 100% accesibles.

¿Tengo que recibir el equipo en el momento de la entrega?

Si te lo entregamos en tu residencia, por favor asegúrate de que alguien esté allí para recibirlo a la hora acordada. Si lo entregamos en tu hotel o camping, no es necesario que estés presente, pero si puedes estar presente es la mejor opción, ya que deberás dejar una fianza y comprobar el estado del equipo (Si no puedes estar presente, te recomendamos que llames al hotel o camping con antelación para informarles de la entrega del equipo).

¿Cuánto duran las baterías con una carga?

Una carga completa suele durar un día entero, dependiendo de la cantidad de km que hagas y de la velocidad a la que conduzcas el equipo. Lo mejor es cargar las baterías todas las noches con el cargador suministrado. (Es importante tener presente que cada equipo tiene una autonomía diferente… Dependiendo del equipo que alquiles, la duración de sus baterías podrá variar.)

¿Cuándo recargar las baterías del equipo?

La batería de tu equipo debe cargarse todos los días: simplemente conecta el cable de alimentación a una toma de corriente estándar al final del día, y deja que se cargue durante la noche. Algunos equipos tendrán un cargador incorporado, mientras que otros vendrán con un cargador externo separado. Nuestro proveedor en cada destino se asegurará de que comprendas cómo utilizar el equipo que has alquilado.

¿Cabe el equipo en el maletero de un coche?

Algunos de los equipos si caben, pero no todos… Por ejemplo hay algunos scooters transportables que se pueden desmontar y cargar en el maletero de un automóvil de tamaño mediano a grande (la pieza más pesada puede llegar a pesar hasta 25 – 30 kg).

Los scooters y las sillas eléctricas estándar no se suelen poder desmontar y son más adecuados para transportarse en una minivan o SUV.

Si no estás seguro, escribenos a info@motion4rent.com y estaremos encantados de ayudarle a tomar una decisión.

¿Dónde guardaré el scooter por la noche?

La lluvia, la condensación y el calor pueden dañar el sistema eléctrico del equipo, por lo que es mejor no dejarlo al aire libre. Te aconsejamos que lo protejas en un cobertizo o en el interior cuando no lo utilices, idealmente con una fuente de electricidad para poder cargarlo mientras tanto.

Puedo alquilar un equipo para otra persona que no sea yo mismo?

Si, por supuesto, no hay ningun problema ya que el contrato final se hara en destino escogido con el proveedor final, y será allí donde deberas proporcionar los datos de la persona que utilizara el equipo.

Puedo modificar mi reserva una vez hecha?

Este punto es algo mas complicado ya que pueden surgir variaciones en la politica de cancelacion, tambien en la disponibilidad del equipo, por eso te pedimos que te pongas en contacto con nosotros en el mail info@motion4rent.com y nosotros nos pondremos en contacto con nuestro proveedor del equipo para poder modificar la reserva lo antes posible.

Por que no funciona la pasarela de pago?

Si surge algun problema con la pasarela de pago lo primero es comprobar que la tarejta que estas utilizando es valida y no ha caducado o tiene algun problema de saldo. Si todo es correcto y no te deja finalizar el proceso de reserva, ponte en contacto con nosotros en el mail: info@motion4rent.com para ayudarte a solucionar el problema.

Como puedo utilizar el codigo descuento?

Para utilizar el código descuento solamente debes introducirlo cuando hagas la reserva y verás como se te aplica el descuento correspondiente en el precio final del equipo.

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