Sobre a Motion4rent
O que é a Motion4rent?
A Motion4rent é uma plataforma global para o aluguer de equipamentos de mobilidade reduzida, que liga utilizadores a fornecedores ortopédicos em todo o mundo e facilita a gestão de alugueres de equipamentos e as respetivas entregas para maior comodidade do cliente.
Que tipo de equipamentos posso alugar na Motion4rent?
Oferecemos cadeiras de rodas manuais e elétricas, scooters de mobilidade, muletas, andarilhos, camas, gruas e outros produtos ortopédicos.
A Motion4rent está disponível em todos os países?
Trabalhamos com fornecedores em múltiplos países, mas a disponibilidade pode variar dependendo da região; se necessário, pode fazer um pedido prévio no nosso website ou contactar o nosso apoio ao cliente para poder usar o serviço de aluguer.
A Motion4rent oferece suporte em vários idiomas?
Sim, a nossa plataforma está disponível em vários idiomas para facilitar a sua experiência.
A Motion4rent oferece serviços adicionais?
Sim, como aconselhamento técnico e entrega ao domicílio, e em alguns casos recolha num local diferente.
A Motion4rent tem uma aplicação móvel?
Atualmente, a plataforma funciona via web, mas está adaptada para dispositivos móveis para uma utilização correta e fácil.
A Motion4rent oferece aluguer para empresas ou instituições?
Sim, temos opções especiais para aluguer corporativo e participação em eventos.
A Motion4rent tem presença física?
Somos uma plataforma online que liga utilizadores e fornecedores, e também temos escritório físico próprio.
Reservas
Como posso realizar o meu aluguer convosco?
Se deseja fazer um aluguer connosco, é muito simples. Deve fazê-lo através do nosso website, indicando o destino escolhido, o equipamento de mobilidade que deseja e as datas. Se precisar de ajuda, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em ajudar no que for possível.
Devo formalizar o meu aluguer com antecedência?
Sim. Aconselhamos que formalize a sua reserva online com antecedência suficiente para garantir a disponibilidade total do seu veículo/equipamento, especialmente em períodos de época alta durante o ano (verão e períodos de férias).
Oferecem alguma duração de aluguer?
Na Motion4rent pode alugar equipamento desde apenas 1 dia e sem limite de tempo, pelo tempo que necessitar.
Posso alugar um equipamento para outra pessoa que não eu?
Sim, claro, não há problema porque o contrato final será feito no destino escolhido com o colaborador final, e será lá que deverá fornecer os dados da pessoa que utilizará o equipamento.
Como posso fazer uma reserva?
Basta procurar o equipamento de que necessita no nosso website, selecionar as datas e a localização, e preencher o formulário de reserva para indicar o levantamento na loja, entrega num hotel ou num apartamento privado.
Posso alugar um equipamento num país e devolvê-lo noutro?
Dependendo do fornecedor e da localização, oferecemos a opção de levantamento e devolução em diferentes pontos/possuivelmente num país diferente. Se necessário, encontramos a solução mais fácil e adaptada às necessidades individuais de cada cliente.
Que documentos preciso para alugar um equipamento?
Normalmente, apenas necessita de uma identificação válida e de um método de pagamento. Alguns fornecedores podem solicitar receita médica, mas, por norma, apenas solicitam os dados para faturação e o pagamento correspondente que a empresa solicita através de cartão ou dinheiro.
Posso solicitar um equipamento específico que não aparece no website?
Pode contactar-nos para consultar a disponibilidade ou solicitar equipamentos específicos através de e-mail ou WhatsApp.
Como funcionam as reservas para eventos ou viagens?
Pode reservar com antecedência para garantir a disponibilidade durante a sua viagem ou evento e ter a certeza da entrega e do modelo pretendido.
Como posso garantir a disponibilidade do equipamento para datas específicas?
Reserve com a maior antecedência possível para garantir a disponibilidade ou consulte diretamente a nossa equipa para as suas datas e destino.
Posso reservar vários equipamentos numa única reserva?
Sim, pode reservar múltiplos produtos na mesma operação, mas não diretamente no website. No website as reservas devem ser feitas uma a uma; em caso de reserva múltipla, contacte o nosso apoio ao cliente para garantir a disponibilidade e o melhor preço.
Posso reservar um equipamento para outra pessoa?
Sim, com certeza, não há qualquer problema, uma vez que o contrato final será feito no destino escolhido com o fornecedor final, e será aí que deverá fornecer os dados da pessoa que utilizará o equipamento. Além disso, pedimos os dados do utilizador para facilitar o contrato antes da sua chegada.
Como posso saber se a minha reserva foi confirmada?
Receberá um e-mail com a confirmação e os detalhes sobre o pagamento e as especificações técnicas do seu equipamento.
Posso imprimir o comprovante da reserva?
Sim, na sua conta na plataforma pode descarregar e imprimir o comprovante.
Com quanto tempo de antecedência devo reservar?
Recomendamos pelo menos 48 horas de antecedência, especialmente em épocas altas, uma vez que a disponibilidade pode ser muito reduzida dependendo do destino e das datas.
Existem restrições de idade para alugar?
Sim, geralmente os utilizadores devem ser maiores de idade ou ter autorização para proceder aos pagamentos, mas não há idade mínima para o utilizador do aluguer.
Posso fazer perguntas específicas antes de reservar?
Claro, a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para esclarecer as suas dúvidas caso não encontre as respostas no website.
Posso alugar equipamento para outra pessoa?
Sim, com certeza, não há qualquer problema, uma vez que o contrato final será feito no destino escolhido com o fornecedor final, e será aí que deverá fornecer os dados da pessoa que utilizará o equipamento. Além disso, pedimos os dados do utilizador para facilitar o contrato antes da sua chegada.
Entrega e recolha
Onde levanto e devolvo o equipamento?
A Motion4rent oferece diferentes opções, dependendo de onde aluga o equipamento. No nosso motor de pesquisa pode filtrar por ponto de entrega: loja, casas particulares, hotéis, recintos de feiras, estações, portos ou aeroportos.
Tentaram entregar sem sucesso o equipamento na minha morada, o que se passa?
Ao formalizar o aluguer no nosso website deve definir um dia e hora de entrega. Se não conseguirmos contactá-lo na hora da entrega, tentaremos entregar o mais rapidamente possível, mas é possível que o colaborador lhe cobre novamente as despesas de deslocação. (Claro que tentaremos contactá-lo por telefone antes de partirmos).
Devo informar o hotel que vou alugar equipamento de mobilidade adaptada?
Sim, é melhor comunicar isso. Sugerimos também que peça um quarto no rés-do-chão ou se certifique de que o hotel que escolheu tem elevadores e, se possível, tem um local onde possa guardar e carregar o seu equipamento. Infelizmente, nem todos os complexos de alojamento são 100% acessíveis.
Preciso de estar presente para receber o equipamento no momento da entrega?
Seja a entrega no seu domicílio, hotel ou AirBnB, é necessário estar presente ou ter alguém da sua confiança para receber o equipamento, salvo se o hotel permitir entregas antecipadas para guardar o equipamento ou se o fornecedor o permitir de acordo com a sua política específica. No caso de hotéis, informe sempre com antecedência sobre a entrega para que possam geri-la adequadamente. Em algumas cidades, pode ser obrigatório que o cliente esteja presente para receber o equipamento, pois é a melhor opção para verificar o estado do equipamento e deixar o depósito correspondente. Se não puder estar presente, é da sua responsabilidade informar o hotel ou a receção com antecedência para que recebam o equipamento em seu nome e, se necessário, efetuem o pagamento.
O equipamento cabe no porta-bagagens de um carro?
Alguns equipamentos cabem, mas nem todos... Por exemplo, existem algumas scooters transportáveis que podem ser desmontadas e colocadas no porta-bagagens de um carro de tamanho médio a grande (a peça mais pesada pode pesar até 25 - 30 kg).
As scooters padrão e as cadeiras elétricas não costumam ser desmontáveis e são mais adequadas para transporte numa carrinha ou SUV.
Se não tiver a certeza, envie-nos um e-mail para [email protected] e teremos todo o gosto em ajudá-lo a tomar uma decisão.
As scooters padrão e as cadeiras elétricas não costumam ser desmontáveis e são mais adequadas para transporte numa carrinha ou SUV.
Se não tiver a certeza, envie-nos um e-mail para [email protected] e teremos todo o gosto em ajudá-lo a tomar uma decisão.
Onde guardarei a scooter durante a noite?
A chuva, a condensação e o calor podem danificar o sistema elétrico do equipamento, por isso é melhor não o deixar ao ar livre. Recomendamos que o proteja num abrigo ou no interior quando não estiver a ser utilizado, idealmente com uma fonte de energia para carregá-lo nesse intervalo.
Como é entregue o equipamento?
O equipamento pode ser levantado na loja do fornecedor ou entregue diretamente na morada indicada; no caso de entrega em hotel, pode ser entregue um dia antes e guardado na receção até à sua chegada.
O que acontece se me atrasar na recolha do equipamento?
Dependerá da política do fornecedor, mas recomendamos que avise para evitar cancelamentos prévios por parte do fornecedor.
Como funcionam as tarifas de entrega e recolha?
Variam de acordo com a localização e o fornecedor; os custos são especificados no momento da reserva. Por vezes, o valor da entrega está incluído no valor do aluguer, especialmente quando o fornecedor não dispõe de loja física, mas sim de armazém.
Qual é o processo para recolher o equipamento?
Depende do fornecedor; pode ser em loja ou entrega ao domicílio/hotel/AirBnB.
O que faço se o equipamento não chegar a tempo?
Tenha em conta que o equipamento pode demorar entre 1 a 2 horas conforme a situação. Em caso de maior atraso, contacte imediatamente o fornecedor e o nosso serviço de apoio ao cliente, se necessário.
Como posso saber se o meu equipamento é adequado para o meu apartamento?
Certifique-se de que o equipamento de mobilidade passa confortavelmente pelas portas, corredores e divisões sem obstáculos. Verifique se o tamanho e o tipo de pavimento da sua habitação são compatíveis com o equipamento e assegure-se de que há espaço suficiente para manobrar.
Pagamento e preços
Que formas de pagamento são aceites?
Na Motion4rent oferecemos a facilidade de pagar com cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard, American Express, JCB e Discover) através do gateway de pagamento Stripe. Se preferir, também pode pagar por transferência bancária, mas deve entrar em contacto connosco para que lhe possamos fornecer os dados bancários.
Existe um depósito de aluguer? Como é devolvido?
Tenha em conta que na Motion4rent colaboramos com inúmeros parceiros, cada um com termos e condições diferentes. É comum ser solicitado um depósito para os alugueres, cujo valor exato depende do equipamento alugado e do parceiro correspondente. Durante o processo de reserva, será informado claramente sobre o valor do depósito no seu voucher; este valor também está indicado na ficha do seu equipamento. O depósito pode ser deixado ao recolher o equipamento ou ser-lhe-á pedido que o pague antecipadamente. Será devolvido ao retornar o equipamento, desde que este se encontre em bom estado. Caso não coincida com o fornecedor, será devolvido por transferência bancária ou no cartão, conforme acordado previamente com o fornecedor.
Quais são as minhas tarifas de aluguer?
As nossas tarifas de aluguer variam de acordo com o destino, a duração do aluguer e os pontos de recolha/entrega solicitados. Tenha em atenção que todos os orçamentos são fornecidos em € (euros) ou $ (dólares americanos).
Os nossos preços são sempre com tudo incluído, por isso não precisa de se preocupar com taxas ocultas, impostos ou despesas de entrega.
Os nossos preços são sempre com tudo incluído, por isso não precisa de se preocupar com taxas ocultas, impostos ou despesas de entrega.
Porque é que o gateway de pagamento não funciona?
Se houver um problema com o gateway de pagamento, a primeira coisa a fazer é verificar se o cartão que está a utilizar é válido e não expirou ou tem um problema de saldo. Se estiver tudo correto e não o deixar terminar o processo de reserva, contacte-nos através do e-mail: [email protected] para o ajudarmos a resolver o problema.
Como é feito o pagamento?
O pagamento pode ser feito online através da nossa plataforma com cartões de crédito, débito ou sistemas de pagamento digital; em casos específicos, aceitamos transferências bancárias. Adaptamo-nos sempre o máximo possível às necessidades dos clientes.
Existem descontos para alugueres de longa duração?
Sim, em muitos casos oferecemos tarifas especiais para alugueres de longa duração, sendo os preços ajustados de acordo com a duração de cada equipamento.
É necessário um depósito para alugar?
Alguns fornecedores podem solicitar um depósito reembolsável, dependendo das condições do aluguer; pode verificar esta informação no seu voucher, no separador de informações importantes, ou na própria ficha do equipamento no website.
A plataforma é segura para realizar pagamentos?
Sim, utilizamos sistemas de pagamento seguros e encriptados para proteger os seus dados.
Que formas de pagamento são aceites?
Cartões de crédito, débito e alguns métodos digitais como PayPal, transferências ou dinheiro, dependendo do fornecedor. Esta informação encontra-se no separador de informações importantes na ficha do produto e é válida tanto para depósitos de segurança como para o pagamento restante do seu aluguer.
A Motion4rent tem algum programa de fidelização?
Em breve lançaremos programas de descontos para clientes frequentes.
Posso usar um cupão ou código promocional?
Não, de momento a plataforma não permite aplicar descontos através de códigos promocionais. Em caso de cancelamento gratuito, pode guardar o seu pagamento inicial para um aluguer futuro.
Por que razão a gateway de pagamento não está a funcionar?
Se houver algum problema com a gateway de pagamento, a primeira coisa a verificar é se o cartão que está a utilizar é válido e não expirou nem tem problemas de saldo. Se tudo estiver correto e não conseguir concluir o processo de reserva, contacte-nos em [email protected] para que possamos ajudar a resolver o problema.
Se precisar da fatura de aluguer do meu equipamento, quem trata disso?
A fatura de aluguer é gerida diretamente pelo fornecedor do equipamento. Após o término do período de aluguer, pode solicitá-la através do seu sistema ou contacto direto, que está indicado no voucher da sua reserva.
Cancelamento e alterações
O que acontece se eu tiver de cancelar a minha reserva?
Na formalização da reserva, a Motion4rent irá informar sobre as políticas de cancelamento de cada colaborador, as quais podem ser diferentes e específicas.
Sempre que cancelar antes da data limite de cancelamento, ser-lhe-á reembolsada a totalidade do montante pago.
Sempre que cancelar antes da data limite de cancelamento, ser-lhe-á reembolsada a totalidade do montante pago.
Posso modificar a minha reserva depois de feita?
Este ponto é um pouco mais complicado devido a potenciais variações na política de cancelamento e disponibilidade de equipamento. Por isso, solicitamos que nos contacte em [email protected] e entraremos prontamente em contacto com o colaborador do equipamento para facilitar quaisquer modificações necessárias na sua reserva.
Posso modificar ou cancelar a minha reserva?
Sim, pode modificar ou cancelar a reserva de acordo com as políticas de cada fornecedor, que encontrará detalhadas no processo de reserva e no seu voucher. No website, na ficha de cada produto, verá se a sua reserva é cancelável ou não e até quando tem a cancelamento gratuito.
Posso prolongar o aluguer depois de iniciado?
Sim, contacte o fornecedor para solicitar o prolongamento e confirmar a disponibilidade ou contacte a equipa Motion4rent para efetuar alterações na sua reserva.
O que faço se precisar de cancelar a reserva por emergência?
Consulte as políticas de cancelamento e contacte o apoio ao cliente para gerir o caso. A informação sobre o cancelamento encontra-se no seu voucher de reserva ou no website, na ficha do produto.
Como posso modificar os dados da minha reserva?
Contacte o apoio ao cliente para efetuar alterações ou, caso tenha a reserva aceite, pode contactar diretamente a loja de aluguer para fornecer os dados corretos.
Posso cancelar uma reserva depois de iniciada?
Depende das condições do fornecedor; consulte os termos antes de reservar. Além disso, após efetuar uma reserva, esta fica em fase de gestão durante as primeiras 24 horas e não pode ser cancelada.
Posso modificar a minha reserva depois de efetuada?
Este ponto pode ser um pouco mais complicado devido a possíveis variações na política de cancelamento e na disponibilidade do equipamento. Por isso, pedimos que nos contacte em [email protected] e nós entraremos rapidamente em contacto com o fornecedor do equipamento para facilitar quaisquer alterações necessárias à sua reserva e ajudar com a gestão necessária.
Se precisar de devolver o equipamento antes do prazo, recebo reembolso pelos dias não utilizados?
O reembolso pelos dias não utilizados depende da política de cancelamento e devolução de cada fornecedor. Recomendamos que reveja os termos específicos ao efetuar a reserva ou que contacte diretamente o fornecedor para mais detalhes. Como regra geral, não é reembolsado o dinheiro por redução dos dias de aluguer se o mesmo estiver em curso.
Se quiser trocar o equipamento por outro, posso fazê-lo?
A troca de equipamento depende da disponibilidade e das políticas do fornecedor. Recomendamos que os contacte o mais brevemente possível para verificar a opção de troca de equipamento e as condições correspondentes.
Equipamento e utilização
Que equipamentos e serviços fornece a Motion4rent?
A Motion4rent oferece equipamentos de aluguer como cadeiras de rodas manuais e elétricas, scooters de mobilidade elétricas, andarilhos e outros elementos de apoio ou segurança.
Posso alugar uma scooter ou cadeira de rodas elétrica para visitar outro país?
Sim, na Motion4rent estabelecemos parcerias com colaboradores locais em vários países do mundo. O nosso motor de busca avançado facilita o processo de localização do equipamento de que necessita na sua cidade de destino designada.
Sou mais pesado do que a pessoa média. Será o equipamento certo para as minhas necessidades?
Sim, a maioria dos nossos colaboradores possui equipamento adequado às necessidades de clientes mais pesados. Pode descobrir onde através do nosso website. O website possui filtros de pesquisa que facilitarão a sua reserva. Também pode contactar-nos através de [email protected] e dizer-nos do que necessita, faremos o nosso melhor para encontrar o equipamento mais adequado às suas necessidades.
Quanto tempo duram as baterias com uma carga?
Uma carga completa dura geralmente um dia inteiro, dependendo do número de quilómetros que percorre e da velocidade a que conduz o equipamento. O ideal é carregar as baterias todas as noites com o carregador fornecido. (É importante ter em conta que cada equipamento tem uma autonomia diferente... Dependendo do equipamento que alugar, a duração das baterias pode variar).
Quando recarrego as baterias do equipamento?
A bateria do seu equipamento deve ser carregada todos os dias: basta ligar o cabo de alimentação a uma tomada padrão no final do dia e deixá-lo carregar durante a noite. Alguns equipamentos terão um carregador incorporado, enquanto outros virão com um carregador externo separado. O nosso colaborador em cada destino certificar-se-á de que compreende como utilizar o equipamento que alugou.
Os equipamentos têm garantia e são revistos?
Todos os equipamentos da Motion4rent são revistos e mantidos pelos fornecedores para garantir o seu correto funcionamento e a segurança de cada utilizador.
O que faço se o equipamento se danificar durante o aluguer?
Deve contactar imediatamente o fornecedor ou o nosso serviço de apoio ao cliente para gerir a reparação ou substituição.
Como posso ter a certeza da qualidade do equipamento?
Contamos com fornecedores certificados e revemos as avaliações e opiniões de outros utilizadores; são empresas ortopédicas dedicadas, com os melhores equipamentos e serviços.
O que acontece se não estiver satisfeito com o equipamento alugado?
Contacte o nosso apoio ao cliente para procurar uma solução ou a troca do equipamento, sempre que se trate de mau estado de funcionamento ou estado inaceitável para o seu uso.
Posso alugar equipamentos para crianças?
Sim, dispomos de equipamentos adaptados para menores, dependendo da disponibilidade dos fornecedores; consulte esta possibilidade com o nosso apoio ao cliente caso não seja visível no website.
Que tipos de cadeiras de rodas estão disponíveis?
Oferecemos cadeiras manuais, elétricas, dobráveis e de transporte; a disponibilidade está sujeita às datas e à procura no destino. Cada reserva está sujeita a confirmação; caso pretenda confirmar a disponibilidade previamente, deve contactar o apoio ao cliente Motion4rent.
O que devo fazer se perder ou danificar o equipamento?
Contacte-nos imediatamente para informar e seguir o procedimento de substituição ou reparação; a loja local avisará sobre o procedimento legal de acordo com o contrato assinado entre ambas as partes.
Existem opções de equipamentos para pessoas com necessidades específicas?
Sim, oferecemos equipamentos adaptados a diferentes necessidades; contacte-nos para saber mais detalhes. Pode encontrar informações detalhadas na ficha de cada produto.
A Motion4rent oferece alugueres por horas ou apenas por dias?
Principalmente por dias, ou por períodos caso a loja exija um número mínimo de dias para o aluguer. Assim, pelo mesmo preço, pode dispor do equipamento e desfrutar do aluguer durante pelo menos 24 horas.
Como sei se o equipamento é adequado para mim?
Consulte as especificações técnicas e recomendações na ficha do produto, sobre o peso suportado, autonomia, extras oferecidos, medidas do equipamento, etc.
Que garantia oferecem os fornecedores?
Os fornecedores garantem o bom estado e funcionamento do equipamento durante o aluguer e assistência em caso de incidências.
Os equipamentos são novos ou usados?
A maioria é usada, mas revista e mantida; alguns fornecedores oferecem equipamentos novos. Todos estão em bom estado e em perfeito funcionamento.
O que acontece se o equipamento não se ajustar às minhas necessidades?
Contacte o apoio ao cliente para procurar uma solução ou a troca.
Existem limitações de peso para os equipamentos?
Sim, cada equipamento tem especificações de peso máximo suportado para o seu melhor desempenho.
Posso solicitar ajuda para escolher o equipamento correto?
Sim, a nossa equipa de suporte está disponível para o aconselhar no processo do seu aluguer e esclarecer dúvidas, se necessário.
Apoio e contacto
Como posso contactar-vos?
Pode contactar-nos escrevendo um e-mail para [email protected]. O nosso objetivo é responder a todas as comunicações num prazo de 24 horas.
Para quem devo ligar se o meu equipamento avariar?
Deve contactar o colaborador final do equipamento. Lembre-se que a Motion4rent é um motor de busca e que não somos os proprietários do equipamento, por isso recomendamos que contacte o colaborador do destino onde se encontra. Se eles não responderem à sua chamada, pode sempre escrever-nos para [email protected] e nós contactaremos o colaborador para encontrar a melhor solução o mais rapidamente possível.
Oferecem assistência técnica durante o aluguer?
Sim, na maioria dos casos, os fornecedores oferecem assistência técnica para qualquer problema com o equipamento; em alguns casos, aos fins de semana ou feriados nacionais, podem não ter assistência disponível.
A Motion4Rent oferece seguro para os equipamentos alugados?
Alguns fornecedores oferecem seguros opcionais, mas, por norma, não.
Como posso contactar o fornecedor?
Forneceremos os dados de contacto do fornecedor após a confirmação da reserva.
Posso deixar uma avaliação sobre o equipamento e o fornecedor?
Sim, a sua opinião é importante para melhorarmos o serviço e a qualidade; após o serviço, pode deixar uma avaliação sobre o equipamento, a loja de aluguer, o serviço da Motion4rent e o destino ou cidade.
Como funciona a política de privacidade?
Os seus dados pessoais são tratados com estrita confidencialidade, de acordo com a legislação vigente.
O que faço se tiver uma queixa ou sugestão?
Pode contactar-nos através do formulário de contacto ou do e-mail de apoio ao cliente, ou também através do formulário enviado pela nossa plataforma. Em caso de incidência com o aluguer ou o seu equipamento, é importante contactar a sua loja de aluguer para uma melhor resolução.
Como protegem os meus dados pessoais?
Implementamos medidas de segurança e encriptação para proteger as suas informações.